Reklamacje i procedura reklamacyjna

REKLAMACJE — PROCEDURA Wersja: 1.0 Data wejścia w życie: 17 maja 2026 r. § 1. Podstawa prawna reklamacji Reklamacje rozpatrywane są na podstawie: art. 43a–43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796 t.j.) — reżim zgodności Towaru z Umową dla Konsumenta i Konsumenta-przedsiębiorcy (zastąpił rękojmię z Kodeksu cywilnego od 1 stycznia 2023 r.),art. 556–576 Kodeksu cywilnego — rękojmia dla Klientów będących Przedsiębiorcami,gwarancji producenta — jeżeli Towar nią objęty (uprawnienie niezależne od ustawowego prawa). Szczegóły reżimu zgodności Towaru z Umową — § 12 Regulaminu sklepu. § 2. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy 2 lata od dostarczenia Towaru — Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Konsumenta-przedsiębiorcy za zgodność Towaru z Umową (art. 43c ust. 1 u.p.k.).Domniemanie istnienia niezgodności — niezgodność, która ujawniła się w okresie 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże co innego. § 3. Sposób zgłoszenia reklamacji Reklamację można złożyć: 3.1. Drogą elektroniczną (preferowana) e-mail: itp@itpsa.pl (sprawy ogólne) lub serwis@itpsa.pl (urządzenia, serwis pogwarancyjny),formularz online: https://longgy.com/page/reklamacja#formularz. 3.2. Pisemnie adres: ITP S.A., ul. Domaniewska 37, 02-672 Warszawa, z dopiskiem „Reklamacja". § 4. Treść zgłoszenia reklamacyjnego Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie: Danych Klienta: imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail, numer telefonu,Numeru Zamówienia lub dowodu zakupu (paragon / faktura — uwaga: dowodem zakupu może być dowolny dokument potwierdzający zakup, w tym potwierdzenie e-mail),Daty zakupu i daty dostarczenia Towaru,Dokładnego opisu wady lub niezgodności Towaru z Umową — czego dotyczy, kiedy się ujawniła, w jakich okolicznościach,Żądania Klienta — wybór jednego z poniższych: naprawa Towaru,wymiana Towaru na nowy,obniżenie ceny (z propozycją kwoty obniżenia),odstąpienie od umowy (zwrot środków), W miarę możliwości — dokumentacji wady (zdjęcia, krótki film, opis sytuacji użytkowania). § 5. Hierarchia środków ochrony Konsumenta Zgodnie z art. 43d–43e u.p.k. Konsument może żądać w następującej kolejności: w pierwszej kolejności — naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może zaproponować wymianę zamiast naprawy lub naprawę zamiast wymiany, jeżeli żądany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.w drugiej kolejności — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności,Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie,niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany,niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie,z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna (art. 43e ust. 3 u.p.k.). Ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Sprzedawcy. § 6. Termin rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia — drogą tożsamą z drogą złożenia reklamacji lub na adres podany w zgłoszeniu.Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za zasadną (art. 43d ust. 8 u.p.k.).W przypadku konieczności dostarczenia Towaru w celu rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca zorganizuje odbiór Towaru na swój koszt lub zwróci Klientowi koszt nadania zgodnie z najtańszym zwykłym sposobem dostawy. § 7. Reklamacja Towaru uszkodzonego w transporcie Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzeń: sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić rozpatrzenie reklamacji,brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową. Reklamację Towaru uszkodzonego w transporcie należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia — drogą wskazaną w § 3. § 8. Reklamacja usług świadczonych drogą elektroniczną Reklamacje dotyczące działania Sklepu (błędów technicznych, niedostępności funkcji, problemów z koszykiem, formularzem zwrotu itp.) można zgłaszać pod adresem itp@itpsa.pl. Termin rozpatrzenia: 14 dni. § 9. Gwarancja producenta Niektóre Towary, w szczególności urządzenia, objęte są gwarancją producenta. Warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej doręczanej wraz z Towarem.Skorzystanie z gwarancji producenta jest niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową przysługujących wobec Sprzedawcy. Konsument może dochodzić swoich uprawnień z obu reżimów według własnego wyboru. § 10. Reakcje niepożądane (kosmetyki, suplementy, urządzenia) W razie wystąpienia reakcji niepożądanej po zastosowaniu Towaru (zaczerwienienie, świąd, obrzęk, zawroty głowy lub inne dolegliwości): Niezwłocznie zaprzestań stosowania Towaru i w razie potrzeby skontaktuj się z lekarzem,Zgłoś incydent Sprzedawcy pod adresem itp@itpsa.pl (wraz z numerem partii produktu, jeśli widoczny),Działanie niepożądane kosmetyku możesz zgłosić Głównemu Inspektorowi Sanitarnemu (art. 23 Rozporządzenia (WE) nr 1223/2009),Incydent związany z wyrobem medycznym możesz zgłosić Prezesowi URPL przez formularz na https://eumat.urpl.gov.pl/ lub przez system EUDAMED. § 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów W razie braku porozumienia ze Sprzedawcą, Konsument może skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów: Inspekcja Handlowa — Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej właściwy miejscowo (mediacja, polubowny sąd konsumencki),Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna,Federacja Konsumentów — https://www.federacja-konsumentow.org.pl/,Stowarzyszenie Konsumentów Polskich — https://www.konsumenci.org/,Platforma ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr (internetowa platforma rozstrzygania sporów konsumenckich UE). W postępowaniach przed UOKiK skarga: https://uokik.gov.pl/. § 12. Postanowienia końcowe Niniejsza informacja stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu — w szczególności jego § 12 (zgodność Towaru z Umową) i § 13 (procedura reklamacyjna).W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy u.p.k., Kodeksu cywilnego oraz rozporządzeń branżowych (Rozp. 1223/2009 dla kosmetyków, MDR dla wyrobów medycznych, ustawa o bezpieczeństwie żywności dla suplementów).